顧客満足度。
長いこと温めてきた トップページのリニューアルを 遂に進言し、プレゼンに成功 (と言っても上司は1人だけだが) 実施予定となった。 僕は情報が 質、量ともに豊富であるにもかかわらず 構造上の問題で アピールし切れないのが歯がゆかった。 と同時に、ユーザーに対して、 こちらのアピールポイントを いまいち絞り込めていない、 そんな印象も持っていた。 ユーザーが望む情報を 手に入れ易いと果たして言えるかどうか。 迷う事なく商品にたどり着く、 こちらの狙いどおりに商品まで誘導する、 今までも取り組んでは来たが 『構造』に効果を減らされている そんな印象がある。 こちらの意図をはっきりと、 発想は店側だが 視点はあくまで顧客側に置く。 何が欲しいのか。 違和感を感じる部分はどこか。 仕事を始めてから大事にしてきたことを 目に見える形ではっきり示す そんな機会がようやく巡ってきた。 気合い入れてやるぞ! …でもその前に片付けることいっぱい…(苦笑)