顧客満足度。

長いこと温めてきた
トップページのリニューアルを
遂に進言し、プレゼンに成功
(と言っても上司は1人だけだが)
実施予定となった。

僕は情報が
質、量ともに豊富であるにもかかわらず
構造上の問題で
アピールし切れないのが歯がゆかった。
と同時に、ユーザーに対して、
こちらのアピールポイントを
いまいち絞り込めていない、
そんな印象も持っていた。
ユーザーが望む情報を
手に入れ易いと果たして言えるかどうか。
迷う事なく商品にたどり着く、
こちらの狙いどおりに商品まで誘導する、
今までも取り組んでは来たが
『構造』に効果を減らされている
そんな印象がある。

こちらの意図をはっきりと、
発想は店側だが
視点はあくまで顧客側に置く。
何が欲しいのか。
違和感を感じる部分はどこか。
仕事を始めてから大事にしてきたことを
目に見える形ではっきり示す
そんな機会がようやく巡ってきた。
気合い入れてやるぞ!
…でもその前に片付けることいっぱい…(苦笑)